Комментарии очень важны для каждой компании. Они позволяют установить взаимоотношения со своей аудиторией, закрыть возражения, отработать негатив, узнать, чем интересуется клиент, какие продукты и услуги наиболее популярны. Всё это точнее формирует портрет целевой аудитории, устанавливает контакт с ней и позволяет компании правильно реагировать на многие ситуации.
Обычно, штатные формы комментариев на сайте не дают нужной реакции. Пользователю приходится оставлять свои данные, а иногда проходить процесс регистрации – это снижает порыв человека оставить сообщение.